Ombudsman
A RAIZBET, operada pela LOTTOPAY TECNOLOGY LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 62.894.998/0001-72, mantém canais destinados ao atendimento, orientação e tratamento das manifestações de seus usuários.
A Ouvidoria constitui um canal de atendimento destinado principalmente à análise de situações que não tenham sido solucionadas satisfatoriamente pelos canais regulares de atendimento da RAIZBET.
Nosso compromisso é tratar cada manifestação com imparcialidade, transparência, segurança e respeito aos direitos do usuário, observando a legislação e regulamentação aplicáveis.
Antes de recorrer à Ouvidoria, recomendamos que o usuário procure inicialmente os canais regulares de Atendimento ao Cliente da RAIZBET.
O Atendimento é indicado para questões relacionadas, entre outras, a:
● cadastro;
● acesso à conta;
● verificação de identidade;
● depósitos;
● saques;
● apostas;
● resultados;
● jogos;
● funcionamento da Plataforma;
● dúvidas gerais.
A Ouvidoria deverá ser utilizada principalmente quando:
● uma solicitação anterior não tiver sido solucionada satisfatoriamente;
● o usuário desejar contestar a solução apresentada pelo Atendimento;
● houver reclamação relacionada ao tratamento recebido;
● for necessária uma reavaliação da situação;
● houver denúncia ou manifestação que, por sua natureza, demande análise específica.
Para registrar uma manifestação perante a Ouvidoria, utilize um dos canais oficiais abaixo:
Ouvidoria RAIZBET
E-mail: CONTATO@LOTTOPAY.NET.BR
Quando aplicável, recomendamos informar o número do protocolo do atendimento anterior.
Para que a manifestação seja analisada de maneira adequada, poderão ser solicitadas informações como:
● nome completo;
● CPF;
● e-mail cadastrado;
● telefone cadastrado;
● número do protocolo anterior;
● identificação da aposta ou transação envolvida;
● data da ocorrência;
● descrição detalhada da situação;
● documentos, comprovantes ou imagens relacionados ao caso.
A RAIZBET solicitará apenas as informações necessárias para identificar o usuário e analisar a manifestação.
Nunca informe sua senha de acesso à RAIZBET por e-mail, mensagem ou atendimento.
Após o recebimento da manifestação, ela será registrada para análise.
Quando aplicável, será fornecido ao usuário um número de protocolo ou outro identificador que permita acompanhar o atendimento.
A manifestação poderá passar por diferentes etapas, incluindo:
A RAIZBET buscará responder às manifestações da Ouvidoria dentro dos prazos estabelecidos pela legislação e regulamentação aplicáveis.
Quando houver prazo específico definido pela regulamentação competente, ele será integralmente observado.
Caso determinada situação exija informações ou documentos adicionais do usuário, a análise poderá depender do recebimento dessas informações.
Cada manifestação será analisada considerando:
● informações fornecidas pelo usuário;
● histórico de atendimento;
● registros técnicos da Plataforma;
● histórico de apostas ou transações relacionado ao caso;
● documentos apresentados;
● Termos e Condições;
● Regulamento da RAIZBET;
● políticas aplicáveis;
● legislação e regulamentação vigentes.
A Ouvidoria poderá solicitar esclarecimentos às áreas internas responsáveis antes de emitir sua resposta.
Caso a manifestação esteja relacionada a uma aposta específica, recomendamos informar:
● número ou ID do bilhete;
● evento;
● modalidade;
● mercado;
● seleção realizada;
● data e horário aproximados;
● valor da aposta;
● motivo da contestação.
A RAIZBET poderá analisar registros técnicos, resultados oficiais, regras do mercado e demais informações pertinentes.
Para manifestações relacionadas a depósitos ou saques, poderão ser solicitadas informações adicionais para confirmação da operação.
Isso poderá incluir:
● identificação da transação;
● data;
● valor;
● comprovante;
● instituição utilizada;
● outras informações necessárias à investigação.
Por motivos de segurança, a RAIZBET poderá realizar verificações de identidade antes de fornecer informações sobre movimentações financeiras.
Uma conta poderá ser submetida a restrições quando houver fundamento legal, regulatório, contratual ou de segurança, incluindo situações relacionadas a:
● verificação de identidade;
● segurança da conta;
● suspeita de fraude;
● utilização irregular;
● prevenção à lavagem de dinheiro;
● pessoa impedida de apostar;
● Jogo Responsável;
● determinação de autoridade competente.
O usuário poderá solicitar informações por meio dos canais apropriados.
Entretanto, determinadas informações poderão não ser divulgadas quando houver obrigação legal ou regulatória de confidencialidade, inclusive em situações relacionadas à prevenção e combate à lavagem de dinheiro e financiamento do terrorismo.
Os dados fornecidos à Ouvidoria serão tratados exclusivamente para finalidades legítimas relacionadas à análise da manifestação, administração da conta, segurança, cumprimento de obrigações legais e regulatórias e exercício regular de direitos.
O tratamento observará a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) e a Política de Privacidade da RAIZBET.
A RAIZBET poderá disponibilizar canal apropriado para recebimento de denúncias relacionadas a possíveis irregularidades, incluindo:
● fraude;
● manipulação de resultados;
● utilização indevida da Plataforma;
● corrupção;
● lavagem de dinheiro;
● utilização da Plataforma por menores;
● violação das regras da RAIZBET;
● outras atividades potencialmente ilícitas.
As denúncias serão encaminhadas para análise pelas áreas competentes.
Caso a manifestação esteja relacionada à perda de controle sobre apostas ou a comportamentos potencialmente prejudiciais, recomendamos utilizar imediatamente as ferramentas de Jogo Responsável disponibilizadas pela RAIZBET.
Entre os mecanismos disponíveis poderão estar:
● definição de limites;
● pausa;
● restrição de acesso;
● autoexclusão.
O usuário não precisa aguardar a conclusão de uma reclamação perante a Ouvidoria para utilizar mecanismos de Jogo Responsável.
Consulte a página Jogo Responsável para conhecer as ferramentas disponíveis.
A utilização da Ouvidoria da RAIZBET não impede o usuário de exercer direitos assegurados pela legislação brasileira.
Quando aplicável, o usuário poderá recorrer aos órgãos públicos, entidades de defesa do consumidor, autoridades regulatórias ou ao Poder Judiciário.
A RAIZBET cooperará com as autoridades competentes nos limites estabelecidos pela legislação.
RAIZBET
Operada por:
LOTTOPAY TECNOLOGY LTDA
CNPJ: 62.894.998/0001-72
Termo de Credenciamento nº 01/2026
Loteria do Estado do Rio Grande do Norte — LOTO POTIGUAR
Atendimento: (11) 92580-5264
E-mail: CONTATO@LOTTOPAY.NET.BR
Proibido para menores de 18 anos.
Jogue com responsabilidade.
© 2026 RAIZBET — Todos os direitos reservados.
A RAIZBET, operada pela LOTTOPAY TECNOLOGY LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 62.894.998/0001-72, mantém canais destinados ao atendimento, orientação e tratamento das manifestações de seus usuários.
A Ouvidoria constitui um canal de atendimento destinado principalmente à análise de situações que não tenham sido solucionadas satisfatoriamente pelos canais regulares de atendimento da RAIZBET.
Nosso compromisso é tratar cada manifestação com imparcialidade, transparência, segurança e respeito aos direitos do usuário, observando a legislação e regulamentação aplicáveis.
Antes de recorrer à Ouvidoria, recomendamos que o usuário procure inicialmente os canais regulares de Atendimento ao Cliente da RAIZBET.
O Atendimento é indicado para questões relacionadas, entre outras, a:
● cadastro;
● acesso à conta;
● verificação de identidade;
● depósitos;
● saques;
● apostas;
● resultados;
● jogos;
● funcionamento da Plataforma;
● dúvidas gerais.
A Ouvidoria deverá ser utilizada principalmente quando:
● uma solicitação anterior não tiver sido solucionada satisfatoriamente;
● o usuário desejar contestar a solução apresentada pelo Atendimento;
● houver reclamação relacionada ao tratamento recebido;
● for necessária uma reavaliação da situação;
● houver denúncia ou manifestação que, por sua natureza, demande análise específica.
Para registrar uma manifestação perante a Ouvidoria, utilize um dos canais oficiais abaixo:
Ouvidoria RAIZBET
E-mail: CONTATO@LOTTOPAY.NET.BR
Quando aplicável, recomendamos informar o número do protocolo do atendimento anterior.
Para que a manifestação seja analisada de maneira adequada, poderão ser solicitadas informações como:
● nome completo;
● CPF;
● e-mail cadastrado;
● telefone cadastrado;
● número do protocolo anterior;
● identificação da aposta ou transação envolvida;
● data da ocorrência;
● descrição detalhada da situação;
● documentos, comprovantes ou imagens relacionados ao caso.
A RAIZBET solicitará apenas as informações necessárias para identificar o usuário e analisar a manifestação.
Nunca informe sua senha de acesso à RAIZBET por e-mail, mensagem ou atendimento.
Após o recebimento da manifestação, ela será registrada para análise.
Quando aplicável, será fornecido ao usuário um número de protocolo ou outro identificador que permita acompanhar o atendimento.
A manifestação poderá passar por diferentes etapas, incluindo:
A RAIZBET buscará responder às manifestações da Ouvidoria dentro dos prazos estabelecidos pela legislação e regulamentação aplicáveis.
Quando houver prazo específico definido pela regulamentação competente, ele será integralmente observado.
Caso determinada situação exija informações ou documentos adicionais do usuário, a análise poderá depender do recebimento dessas informações.
Cada manifestação será analisada considerando:
● informações fornecidas pelo usuário;
● histórico de atendimento;
● registros técnicos da Plataforma;
● histórico de apostas ou transações relacionado ao caso;
● documentos apresentados;
● Termos e Condições;
● Regulamento da RAIZBET;
● políticas aplicáveis;
● legislação e regulamentação vigentes.
A Ouvidoria poderá solicitar esclarecimentos às áreas internas responsáveis antes de emitir sua resposta.
Caso a manifestação esteja relacionada a uma aposta específica, recomendamos informar:
● número ou ID do bilhete;
● evento;
● modalidade;
● mercado;
● seleção realizada;
● data e horário aproximados;
● valor da aposta;
● motivo da contestação.
A RAIZBET poderá analisar registros técnicos, resultados oficiais, regras do mercado e demais informações pertinentes.
Para manifestações relacionadas a depósitos ou saques, poderão ser solicitadas informações adicionais para confirmação da operação.
Isso poderá incluir:
● identificação da transação;
● data;
● valor;
● comprovante;
● instituição utilizada;
● outras informações necessárias à investigação.
Por motivos de segurança, a RAIZBET poderá realizar verificações de identidade antes de fornecer informações sobre movimentações financeiras.
Uma conta poderá ser submetida a restrições quando houver fundamento legal, regulatório, contratual ou de segurança, incluindo situações relacionadas a:
● verificação de identidade;
● segurança da conta;
● suspeita de fraude;
● utilização irregular;
● prevenção à lavagem de dinheiro;
● pessoa impedida de apostar;
● Jogo Responsável;
● determinação de autoridade competente.
O usuário poderá solicitar informações por meio dos canais apropriados.
Entretanto, determinadas informações poderão não ser divulgadas quando houver obrigação legal ou regulatória de confidencialidade, inclusive em situações relacionadas à prevenção e combate à lavagem de dinheiro e financiamento do terrorismo.
Os dados fornecidos à Ouvidoria serão tratados exclusivamente para finalidades legítimas relacionadas à análise da manifestação, administração da conta, segurança, cumprimento de obrigações legais e regulatórias e exercício regular de direitos.
O tratamento observará a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) e a Política de Privacidade da RAIZBET.
A RAIZBET poderá disponibilizar canal apropriado para recebimento de denúncias relacionadas a possíveis irregularidades, incluindo:
● fraude;
● manipulação de resultados;
● utilização indevida da Plataforma;
● corrupção;
● lavagem de dinheiro;
● utilização da Plataforma por menores;
● violação das regras da RAIZBET;
● outras atividades potencialmente ilícitas.
As denúncias serão encaminhadas para análise pelas áreas competentes.
Caso a manifestação esteja relacionada à perda de controle sobre apostas ou a comportamentos potencialmente prejudiciais, recomendamos utilizar imediatamente as ferramentas de Jogo Responsável disponibilizadas pela RAIZBET.
Entre os mecanismos disponíveis poderão estar:
● definição de limites;
● pausa;
● restrição de acesso;
● autoexclusão.
O usuário não precisa aguardar a conclusão de uma reclamação perante a Ouvidoria para utilizar mecanismos de Jogo Responsável.
Consulte a página Jogo Responsável para conhecer as ferramentas disponíveis.
A utilização da Ouvidoria da RAIZBET não impede o usuário de exercer direitos assegurados pela legislação brasileira.
Quando aplicável, o usuário poderá recorrer aos órgãos públicos, entidades de defesa do consumidor, autoridades regulatórias ou ao Poder Judiciário.
A RAIZBET cooperará com as autoridades competentes nos limites estabelecidos pela legislação.
RAIZBET
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CNPJ: 62.894.998/0001-72
Termo de Credenciamento nº 01/2026
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Atendimento: (11) 92580-5264
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